Choisir sa Banque d'Accueil : Dimensions, Hauteur et Normes PMR

bordure en forme de vagues (ne pas toucher)

Entre la hauteur, les dimensions, les différents design et les normes PMR à respecter (si vous êtes ERP), le choix d’une banque d’accueil peut s’avérer compliqué.

C’est pourtant la pièce maîtresse d’un espace d’accueil, il ne faut donc rien laisser au hasard. Kollori vous a concocté un guide complet pour vous accompagner pas à pas. C’est parti ?

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Une banque d’accueil pour quels besoins et usages ?

Avant de choisir une banque d’accueil, il faut comprendre vos besoins et les usages que vous en ferez en répondant à quelques questions :

Votre espace accueille-t-il du public ERP ? La loi impose des normes d’accessibilité PMR à respecter.
Quelle est la superficie de votre espace d'accueil ? La taille de la banque d’accueil doit s’adapter à l'aménagement de votre espace d’accueil.
Combien de visiteurs recevez-vous chaque jour ? La dimension de la banque d'accueil va en dépendre.
Quelles tâches sont effectuées par les réceptionnistes ? Combien de collaborateurs travaillent à l'accueil ?
Avez-vous besoin d'espace de stockage ? Certains comptoirs d'accueil possèdent des rangements intégrés pour le matériel et documents.
Y a t-il des contraintes d'espaces ? Hauteur sous plafond limitée, colonnes, ou murs à prendre en compte ?
Souhaitez-vous aménager un espace d'attente ? Faut-il inclure une zone pour les visiteurs avec un fauteuil d’accueil et des chaises d’attente ?
La banque d’accueil doit-elle refléter votre identité visuelle ?
Quels sont les types d'interactions avec les visiteurs ? Faut-il prévoir des zones confidentielles pour des discussions privées ?

Chaque entreprise ou organisation a ses spécificités, et les réponses à ces questions vous aideront à définir le modèle de mobilier d’accueil qui vous conviendra le mieux.

Focus sur la réglementation ERP

Le saviez-vous ? Si vous appartenez à la catégorie des Espaces Recevant du Public, vous êtes dans l’obligation de vous conformer à certaines normes, notamment pour l’accueil des personnes à mobilité réduite (PMR). On vous en dit plus dans la suite du guide.

N’hésitez pas à lire les textes légaux sur Legifrance : source 1 et source 2.

Quelle hauteur pour son comptoir d'accueil ?

La hauteur du comptoir d’accueil doit garantir une interaction confortable pour les visiteurs et le personnel, mais également répondre aux normes d’accessibilité et d’ergonomie.

Hauteur standard pour visiteurs debout

La hauteur idéale pour un comptoir d’accueil où la plupart des visiteurs se présentent debout est de 110 à 120 cm. Cela permet :

Un contact visuel entre le réceptionniste et le visiteur.
Une posture confortable pour les visiteurs debout qui peuvent remplir des formulaires sans se pencher.

Cette hauteur est particulièrement adaptée aux hôtels, agences commerciales, pharmacies ou les espaces où les visiteurs interagissent brièvement avec le personnel d’accueil.

Hauteur recommandée pour les interactions assises

Dans certains espaces, comme des banques, cabinets médicaux ou administrations, des interactions assises sont fréquentes. Nous recommandons une hauteur de 75 à 85 cm pour la partie comptoir.

Hauteur obligatoire pour personnes à mobilité réduite (PMR)

Conformément à la réglementation française sur l’accessibilité des ERP (Établissements Recevant du Public), une partie du comptoir doit être abaissée pour permettre l'accès aux personnes en fauteuil roulant.

La hauteur est de 70 à 80 cm. Voici les critères supplémentaires :

Espace sous le comptoir : Une zone libre sous le comptoir d’environ 30 cm de profondeur et 60 cm de largeur pour que le fauteuil puisse s’approcher sans gêne.

Hauteur recommandée pour le personnel d’accueil

Le confort du personnel d’accueil est aussi une priorité.

Il est recommandé que la zone de travail pour les réceptionnistes permette une bonne posture tout au long de la journée :

Hauteur de surface de travail : Pour un personnel assis, la hauteur optimale du plan de travail est de 70 à 75 cm pour éviter des tensions dans les épaules et les bras.

Hauteur conseillée si petit espace ou espace imposant

La hauteur du comptoir doit également tenir compte de l’espace environnant.

Par exemple, dans un espace avec des plafonds hauts ou une grande superficie, une banque d’accueil haute (120 cm) peut s’imposer comme un élément fort.

À l’inverse, dans un espace plus petit ou bas de plafond, une banque à hauteur moyenne (90 à 100 cm) ou un simple bureau d’accueil peut sembler plus harmonieux.

Normes PMR à suivre pour sa banque d’accueil

Les normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (PMR) sont essentielles pour garantir l'accès à tous. Voici les principales à respecter en France :

Hauteur du comptoir : Une partie de la banque doit être abaissée à une hauteur de 70 à 80 cm pour permettre à une personne en fauteuil roulant de s’y installer confortablement.
Largeur libre sous le comptoir : Il doit y avoir un espace libre d’au moins 30 cm en profondeur et 60 cm en largeur pour permettre l’approche frontale en fauteuil.
Espace de manœuvre : Une zone dégagée de 1,50 m de diamètre doit être prévue devant la banque pour permettre le retournement d'un fauteuil roulant.
Signalisation visuelle et sonore : Il est important d'intégrer des dispositifs adaptés aux personnes malvoyantes ou malentendantes (affichage lisible, boucle magnétique).
Chemin d'accès : Le chemin vers la banque d'accueil doit être dégagé, sans obstacle, et accessible par des rampes ou des ascenseurs si nécessaire.

Si votre entreprise accueille du public, il faut prévoir une banque d'accueil avec un accès PMR.

Les dimensions d'une banque d'accueil

Le choix des dimensions d’une banque d’accueil repose sur plusieurs critères à considérer pour assurer un bon équilibre entre esthétique, confort et fonctionnalité :

Superficie de l’espace d’accueil : Si l’espace est restreint, optez pour une banque compacte (ex. : 1,5 à 2 m de large). Pour un grand hall, privilégiez un modèle plus imposant (3 à 4 m ou plus).
Nombre de réceptionnistes : Chaque poste de travail nécessite environ 80 à 100 cm de largeur. Si plusieurs employés travaillent simultanément, la banque doit être suffisamment large pour chacun. Chez Kollori, nous proposons des banques d’accueil 2 ou 3 postes par exemple.
Espace de circulation : Assurez-vous qu’il reste au moins 1,2 m d’espace libre devant la banque pour une bonne circulation des personnes, et au moins 1 m derrière pour le confort des réceptionnistes.
Stockage et rangements Selon les besoins en matériel (documents, fournitures), la profondeur de la banque devrait être d’au moins 50 à 80 cm pour inclure des rangements intégrés.

Quel design choisir pour son comptoir d'accueil ?

Les matériaux

Bois : Apporte une chaleur naturelle, idéal pour un espace accueillant. Facile à personnaliser.
Verre : Moderne et élégant, souvent utilisé pour des banques d’accueil sophistiquées. Il nécessite un entretien régulier.
Métal : Robuste et industriel, parfait pour des environnements contemporains ou à forte circulation.
Corian ou surfaces composites : Très résistant et facile à entretenir, idéal pour une finition lisse et moderne.

Les couleurs et la personnalisation

Le choix de la couleur pour une banque d'accueil joue un rôle essentiel dans l'ambiance de l'espace et dans l'image de marque que vous souhaitez projeter. Voici quelques conseils :

Respecter votre charte graphique : Si votre entreprise a une identité visuelle définie, optez pour des couleurs qui s’alignent avec votre logo et votre palette de couleurs.
Créer une ambiance accueillante : Les couleurs douces et neutres, comme le blanc, le gris clair ou le beige, apportent une atmosphère apaisante et professionnelle. Ces teintes sont parfaites pour les espaces de santé ou les cabinets médicaux.
Renforcer l'élégance et le prestige : Si vous souhaitez refléter un certain luxe ou prestige (comme dans des hôtels ou bureaux d’avocats), les couleurs plus sombres et profondes comme le noir, le gris anthracite ou le bois foncé apportent une touche de sophistication.
Donner du dynamisme et de l'énergie : Dans des environnements créatifs ou dynamiques (agences de design, start-ups), vous pouvez opter pour des couleurs audacieuses et vives comme le rouge, l’orange, ou le bleu vif pour stimuler l'énergie.
Combiner deux couleurs : Une combinaison de 2 couleurs peut créer un effet moderne et structuré. Par exemple, une base de blanc avec une touche de bleu ou de bois naturel pour un effet élégant sans être monotone.
Prendre en compte l'entretien : Les couleurs plus sombres ou intermédiaires (gris, bleu foncé) sont plus faciles à entretenir, car elles dissimulent mieux les traces de saleté ou d'usure que les teintes claires comme le blanc.

Les formes

Rectangulaire : Classique et fonctionnelle, idéale pour les espaces longs ou étroits.
En L : Parfaite pour optimiser les coins et séparer les tâches (accueil/stockage).
En U : Offre une grande surface de travail et facilite l'interaction avec plusieurs visiteurs, adaptée aux grands halls.
Courbée ou arrondie : Esthétique et accueillante, favorise la fluidité du mouvement et la circulation, souvent choisie pour des espaces modernes ou créatifs.

Le piètement

Plein et fixe : Stable et esthétique, il cache les câbles et offre un look moderne, idéal pour les bureaux fixes.
Pieds discrets ou socles : Minimaliste, il donne un effet léger et facilite le nettoyage, parfait pour les espaces épurés.
Réglable ou mobile avec roulettes : Fonctionnel, il permet d’ajuster la hauteur pour plus de confort et d'ergonomie, idéal pour des accueils polyvalents.

La connectivité

La connectivité d'une banque d'accueil est essentielle pour optimiser son efficacité et répondre aux besoins technologiques modernes.

Prises électriques : Intégrer des prises pour alimenter ordinateurs, téléphones et autres équipements.
Ports USB : Facilitez la recharge des appareils mobiles pour le personnel et les visiteurs.
Gestion des câbles : Prévoyez des passe-câbles discrets pour éviter l'encombrement et maintenir une apparence soignée.

banque accueil design minimaliste chaleureuse

Style et design des banques d’accueil

Chez Kollori, nous concevons des banques d’accueil en bois, en verre, en mélaminé…

En outre, nos comptoirs sont de toutes les couleurs ! Le noir, le blanc et le gris sont parfaits pour un aménagement sobre et classique ou pour une décoration feng shui.

Pour un espace d’accueil fun et original, nous avons élaboré des comptoirs avec des façades colorées : jaunes, rouges, bleues…

Envie d’un aménagement dans la tendance éco-responsable ? Nous proposons aussi des banques d’accueil en bois.

Et afin de s’adapter à tous les espaces, nous proposons des comptoirs linéaires, des banques d’angle, des meubles arrondis…

De plus, si la plupart de nos comptoirs possèdent des piètements fixes, nous avons aussi conçu des banques d’accueil mobiles et modulables avec des roulettes.

Et pour vous fournir du mobilier de bureau pratique, confortable et design, nos banques d’accueil sont dotées de LED et de passages pour les câbles des postes de travail. Nous proposons même des banques XXL pour accueillir plusieurs agents.

Récap’ : Checklist des questions à se poser pour bien choisir sa banque d’accueil

En résumé, pour bien choisir votre banque d’accueil, vous devez déterminer :

- L’espace disponible dans votre espace d’accueil ou d’attente pour installer le comptoir

- Les activités qui ont lieu dans cet espace

- Le style d’aménagement de votre accueil (pour choisir entre un comptoir sobre, moderne ou design)

- L’image que vous souhaitez envoyer de votre entreprise

- Le type de public accueilli (pour choisir entre une banque standard ou une banque accessible PMR)

Un devis pour votre comptoir d'accueil ?

Si vous souhaitez un accompagnement sur votre projet de banque d'accueil, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail à bonjour@kollori.com. Nous vous ferons une proposition personnalisée en fonction de votre espace et de vos besoins !

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