Comment aménager son espace d'accueil ou d'attente ?
Lieux stratégiques d’une entreprise, d'un commerce ou d'un cabinet médical, l’espace d’accueil et la salle d’attente font office de première impression auprès de votre clientèle ou votre patientèle.
Prendre le temps de bien les aménager contribue donc à partager une image positive de votre marque et à améliorer l’expérience de vos visiteurs.
Dans cet article, nous vous en disons plus sur le mobilier à adopter, sur l’acoustique de ces zones de rencontre et sur les services annexes à proposer.
Bien choisir la banque d’accueil
Installé à l’entrée de l’entreprise, l’accueil joue un rôle central dans la création d’une relation avec vos clients et vos collaborateurs. Il est alors essentiel de prêter attention à son apparence, afin de marquer durablement les esprits.
Pour y parvenir, vous pouvez notamment opter pour une banque d’accueil. Plusieurs éléments doivent alors être pris en compte, dans l’objectif qu’elle réponde à des besoins concrets. Nous vous les détaillons ci-dessous.
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Définir la configuration adaptée
En fonction de l’usage que vous en ferez, votre banque d’accueil peut présenter diverses configurations. Il est possible, par exemple, de vous tourner vers un comptoir d’accueil linéaire, en courbe, en carré ou encore en « L ».
Le choix dépendra, entre autres, de la clientèle que vous recevez et des postes de travail que vous désirez inclure dans cet espace. Plus le nombre de clients est important, plus il est pertinent d’installer une banque d’accueil imposante.
Il est également envisageable d’apporter une touche d’originalité, en jouant avec les modules qui la constituent. Cela permet aussi de rendre votre accueil accessible aux visiteurs en situation de handicap. En effet, les modules bas ont été pensés pour les personnes à mobilité réduite (PMR).
Installer les postes de travail
Une fois la configuration définie, il convient d’installer les différents postes de travail. Afin que les hôtes d’accueil puissent exercer dans de bonnes conditions, il est indispensable de choisir du mobilier ergonomique.
C’est le cas, entre autres, des plans de travail profonds, qui pourront accueillir du matériel informatique, ainsi que servir à effectuer des tâches administratives.
Les sièges, quant à eux, devront être sélectionnés selon leur degré de confort et leur adaptabilité à l’utilisateur.
Enfin, pensez à l’électrification des modules. Il est recommandé de vous équiper d’un obturateur sur le plateau de chaque module et de goulottes d’électrification sous chaque plan. Les ordinateurs, téléphones, lampes et autres appareils électriques pourront ainsi être branchés sans difficultés.
Prévoir des rangements
En fonction de votre secteur d’activité, il peut être nécessaire de prévoir de nombreux rangements de bureau au sein de votre banque d’accueil. Ils serviront à stocker des fournitures de bureau, à archiver des dossiers ou encore à disposer des documents d’information destinés à votre clientèle.
Ces meubles de rangement peuvent être fixes ou mobiles. Vous avez aussi le choix entre du mobilier ouvert ou composé de portes battantes ou coulissantes.
Soigner la décoration
Au-delà d’être fonctionnelle, votre banque d’accueil se doit d’être agréable visuellement. Ainsi, en soigner la décoration est une étape incontournable.
L’esthétique de votre mobilier passe en partie par les matériaux. Pour véhiculer une image intemporelle, vous pouvez choisir des façades en bois. Si vous désirez apporter une touche d’originalité, il est possible de les associer à des tablettes ou des vitrines en verre.
Afin d’égayer l’espace, disposez des plantes ou des fleurs. Il est pertinent, par exemple, d’assortir la couleur des pots à celles de votre entreprise.
Ne négligez pas aussi l'éclairage de cet espace en investissant sur des lampes proposant une bonne luminosité.
Original
Moderne
Pratique
Elégant
Opter pour des assises confortables
Que ce soit à l’accueil ou dans votre salle d’attente, prévoir des assises confortables contribue au bien-être de vos visiteurs ou patients.
Il peut s’agir de canapés, de fauteuils d'accueil ou encore de chaises. L’idéal est de choisir le mobilier en fonction de la surface dont vous disposez, mais aussi de l’ambiance que vous souhaitez générer.
En effet, les canapés et fauteuils apporteront une atmosphère détendue et chaleureuse, tandis que les chaises, selon le modèle, peuvent être plus neutres, voire strictes.
À nouveau, les matériaux et les couleurs sont à choisir en pleine conscience. Ils participent à créer votre image de marque et à mettre en confiance vos visiteurs. Des teintes naturelles et douces peuvent souligner, entre autres, vos engagements en termes de respect de l’environnement. Les couleurs vives, quant à elles, sont synonymes de dynamisme et de créativité.
Intégrer une table basse
Pour compléter votre espace d’attente, il est conseillé d’intégrer une table basse. Elle vous permettra d’y déposer des magazines, des journaux ou encore de la documentation liée à votre entreprise. Vos visiteurs pourront ainsi patienter en lisant les dernières nouvelles ou en en apprenant davantage sur vos produits et services.
Si votre société est ouverte aux particuliers, ajouter un coin réservé aux enfants représente un atout majeur. Pendant que les parents prennent quelques instants pour eux, les plus jeunes peuvent jouer en toute sécurité.
Veiller à l’acoustique de l’espace
L’accueil et la salle d’attente sont, par définition, des lieux de passage. Les nuisances sonores peuvent donc rapidement devenir importantes. Afin que ces espaces restent agréables, aussi bien pour vos collaborateurs que pour vos visiteurs, il est essentiel de veiller à leur acoustique.
Vous pouvez notamment installer des panneaux acoustiques, sur pieds ou à apposer sur la banque d’accueil. Cela permet de limiter la propagation du bruit, mais aussi d’assurer un minimum d’intimité lors des échanges.
Grâce à des styles variés, ces cloisons amovibles se fondent parfaitement dans votre décoration. Effectivement, divers motifs et couleurs sont mis à votre disposition sur le marché.
Proposer des services pour améliorer l’expérience des visiteurs
Dans l’objectif d’améliorer toujours plus l’expérience de vos visiteurs, il est possible de leur proposer des services annexes. Il s’agit, par exemple, d’installer une fontaine à eau ou une machine à café. Des distributeurs de friandises peuvent également être un atout majeur, en fonction de la clientèle que vous ciblez.
Si vous disposez d’un espace suffisamment grand, il est envisageable d’installer un showroom ou une boutique. Au lieu de rester inactifs pendant l’attente, vos visiteurs ont la possibilité de découvrir vos derniers produits, en les testant, puis en les achetant. Votre accueil devient alors dynamique et contribue, à sa façon, au développement de votre marque sur le long terme.
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