Aide - FAQ pour la boutique Kollori

Bonjour et bienvenue sur la rubrique Aide de Kollori.

La plupart des questions trouve une réponse ci-dessous. Dans le cas où ce ne serait pas le cas, vous pouvez nous contacter par mail (bonjour(at)kollori.com), par téléphone, sur le fil Twitter ou sur la page Facebook. Malheureusement, nous avons du stopper les communications par pigeon voyageur, qui prenait un peu trop de temps.

Navigation rapide

Comment passer commande sur Kollori.com ?

Comment passer commande ?

Pour acheter sur notre e-boutique, posséder un compte client n’est pas obligatoire mais facultatif. A noter que si vous créez un compte client, vos historiques d’achat et votre adresse postale sont enregistrés et vous permet de recommander plus rapidement et facilement.

Aussi pour passer commande, promenez-vous librement sur notre site ou aidez-vous de notre barre de recherche et de nos rubriques pour trouver un article. Dès lors qu’un produit vous intéresse, cliquez sur “ajouter au panier” pour l’avoir dans vos bureaux.

Une fois complet, validez votre panier en cliquant sur “commander”. Après avoir renseigné vos coordonnées personnelles, adresse de facturation et adresse de livraison, il ne vous restera qu’à procéder au paiement puis nous nous occuperons du reste.

Je veux avoir un compte client, comment m’inscrire ?

Créer un compte sur notre site se fait en 3 étapes. Très rapide et facile, et il y a peu de chances que vous vous perdiez (si c'est le cas, contactez-nous, nous serons heureux de vous guider).

Commencez par cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de notre site internet. Renseignez votre adresse mail et le mot de passe choisi dans la rubrique “je n’ai pas de compte, je m’inscris”, validez puis communiquez vos coordonnées de facturation nécessaires à l’envoi de toute commande. Validez une nouvelle fois et c’est terminé. Votre compte est créé.

Un mail de bienvenue vous permettra notamment de modifier votre mot de passe à tout moment.

J’ai crée mon compte, comment modifier ou récupérer mon mot de passe ?

Si vous ne retrouvez plus votre mail de bienvenue, cliquez sur le bouton “Mon compte”.

Puis dans la rubrique “j’ai déjà un compte, je me connecte”, cliquez sur “j’ai perdu mon mot de passe!”. Vous serez alors redirigé sur une page “mot de passe perdu”. Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevrez un courriel Kollori contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Demande de devis

J'ai besoin d'un devis pour la validation et/ou le paiement de la commande, comment faire ?

Nous pouvons vous générer rapidement un devis. Il suffit de nous envoyer votre demande à l'adresse bonjour(at)kollori.com. N'oubliez pas également de nous indiquer votre adresse de livraison et de facturation.

Vous pouvez également imprimer votre panier et également l'enregistrer au format PDF, afin de faciliter la prise de décision si plusieurs intervenants entre dans le processus d'achat.

Grandes entreprises et administrations publiques

Je travaille pour une grande entreprise et je ne peux pas commander en ligne. J'ai besoin d'un devis, comment faire ?

Aucun problème ! Nous pouvons vous générer rapidement un devis. Il suffit de nous envoyer un courriel à bonjour(at)kollori.com avec les produits choisis, l'adresse de facturation et de livraison.

Je suis une grande entreprise - comment faire pour commander ?

Nous avons l’habitude de travailler avec les grandes entreprises, nous nous adaptons à leurs délais et leurs systèmes d’achat. N’hésitez pas à nous envoyer votre demande complète par mail (produits + adresse de livraison et facturation) pour que nous vous proposions un devis.

Livrez-vous les administrations publiques et organismes assimilés ?

Oui, nous avons déjà travaillé avec des universités, des ministères ou bien encore des mairies. Pour passer commande il vous suffit de nous envoyer votre demande et votre adresse (livraison et facturation) à bonjour@kollori.com et nous vous renverrons un devis.

Comment se passe la livraison, l’installation en cas de commande importante ?

Pour les commandes importantes, nous pouvons vous proposer une prestation de pose et d'installation. Il suffit de nous l'indiquer.

Validation de la commande

Je possède un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Pour bénéficier de la remise, votre code promotionnel doit être enregistré avant toute procédure de paiement.
Aussi, au moment de la confirmation de votre panier, il vous faudra rentrer votre code dans la case réservée à cet effet. Le montant de la remise ainsi que le nouveau montant total de la commande apparaîtront alors sur votre facture et vous permettront de vous assurer de la bonne application du code promotionnel.
Ensuite seulement, vous pourrez procéder au paiement.

Quels types de moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, American Express, Mastercard, carte bleue), par Paypal, par virement bancaire et par chèque pour le moment.

Quelle procédure de sécurité utilisez-vous pour sécuriser les paiements ?

Chez Kollori, nous accordons une attention très importante à la sécurité des paiements, c’est pourquoi nous utilisons la solution de paiement sécurisé du Crédit Mutuel. Elle est totalement sécurisée et utilisée par des centaines d’acteurs importants du e-commerce.

Je souhaite régler par virement mais j’ai besoin de la facture pour faire le règlement - comment faire ?

Il suffit de passer la commande et d'indiquer le virement en tant que moyens de paiement. Nous vous enverrons la facture par mail dans la journée.

Oups, ma commande a été réglée mais je souhaiterais la modifier, quoi faire ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous rapidement un mail ou appelez-nous en nous indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, ce sera très facile et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Si ce n’est pas le cas, vous devrez malheureusement passer par la procédure de retour (frais de retour à votre charge).

Expédition de la commande

Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?

Nos délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés. Comptez toutefois un délai de 7 jours ouvrés pour les poufs et les logos personnalisés après validation et paiement du devis.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous ne travaillons qu’avec des transporteurs de confiance tels que La Poste, Chronopost, UPS, DPD et TNT qui nous assurent une livraison suivie, rapide et sans surprise de nos produits à vos bureaux.

Comment suivre ma commande ?

A chaque commande, vous recevrez après expédition le code tracking correspondant. Il vous permettra de suivre son acheminement et son emplacement jusqu’à son arrivée dans vos locaux. Vous pourrez également suivre l’état de votre commande dans votre espace client.

Les meubles volumineux sont-ils montés lors de la livraison ?

Malheureusement, l’installation des meubles lourds n’est pas comprise dans le prix. Sur demande, nous pouvons toutefois vous émettre un devis.

Que se passe t-il en cas d’absence le jour de la livraison ?

Le transporteur repassera le jour suivant.

Livrez-vous dans d’autres pays que la France ?

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine (y compris en Corse), au Luxembourg, en Hollande, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Grande-Bretagne et en Belgique. Si vous vous trouvez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on étudie ensemble la question.

Oups, je me suis trompé(e) d’adresse lors de la commande, comment faire pour la modifier ?

Envoyez-nous rapidement un mail ou appelez nous avant que la commande ne soit expédiée.

Réception de la commande

J’ai bien reçu ma commande mais elle est incomplète, pouvez-vous m’aider ?

Tout d’abord, veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation. Dès que nous en aurons pris connaissance, nous tâcherons de réparer cette erreur au plus vite en vous envoyant le reste de la commande (+ un petit cadeau). Aussi, envoyez nous un mail ou appelez nous et nous agirons dans les plus brefs délais.

Un produit est défectueux, pouvez-vous m’aider ?

Là encore, si votre produit est défectueux, veuillez-nous en excuser. Même si nous sélectionnons nos produits en fonction de leurs hautes qualités, un produit sur mille présente un défaut de fabrication malgré notre vigilance. Aussi, si votre produit est défectueux vous n’aurez bien sûr pas à nous le renvoyer. Contactez-nous simplement en nous précisant la raison du dysfonctionnement ou envoyez nous une photo par mail et nous vous renverrons ce même produit dans les plus brefs délais.

Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

A partir de la réception de votre commande, vous aurez 14 jours pour nous contacter et nous retourner le ou les articles qui ne vous plairaient pas. Pour cela, envoyez nous un mail exprimant le motif de votre retour précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. L’article devra être renvoyé non utilisé, dans son emballage et état d’origine et la date d’expédition devra respecter le délai de retour de 14 jours.

Si vous avez légèrement dépassé le délai de retour, contactez-nous, nous pourrons certainement vous aider. Pour nous, le plus important est que vous soyez satisfait.

Quelle est la procédure de retour ?

Dès validation de votre retour, l'adresse de notre entrepôt (situé dans le département 95), vous sera envoyée. Il suffira de réexpédier les produits à cette adresse dans leur emballage d'origine, et bien emballés.

Les frais de retour de marchandises seront cependant à votre charge et dépendront de votre transporteur.

Quel est le délai de remboursement ?

Après avoir accusé réception et contrôlé les articles retournés, nous vous rembourserons immédiatement par virement bancaire le prix des articles renvoyés (hors frais de livraison).
Vous avez également la possibilité de bénéficier d’un avoir, valable indéfiniment. Il vous suffira d’exprimer ce souhait lors de votre demande de retour.

Je veux retourner la marchandise, mais il y avait des cadeaux dans la commande, que dois-je faire ?

Suivez la procédure de retour et gardez les cadeaux que nous vous avons offerts !

Aménagement de A à Z

Je souhaite un accompagne de A à Z pour nos bureaux, est-ce possible ?

Oui bien sûr ! Nous avons créé le service Kollori.fr pour vous proposer ce genre de services. N'hésitez pas à découvrir nos prestations et à nous contacter via ce biais.

Questions spécifiques sur les stickers

En quelle matière sont réalisés les stickers Kollori ?

Nos stickers sont faits de matière vinyle et leurs encres sont résistantes aux UVs.

Les stickers laissent-ils des traces sur les murs ?

Nos décorations murales peuvent être retirées très facilement sans laisser de traces. A par quelques résidus de colle facilement nettoyables, la qualité de nos stickers a été étudiée pour ne pas affecter la propreté et l’état de vos murs.

Comment installer les stickers ?

90% de nos clients posent eux-mêmes leurs stickers. Il vous faudra tout simplement respecter quelques principes et de ne pas vous précipiter.

Sélectionnez tout d’abord une surface lisse et adhérente comme une porte, une vitre ou un mur parfaitement lisse (évitez le crépi, le carrelage, le papier peint ou les trous) et nettoyer là très simplement avec une éponge et un produit nettoyant.

Ensuite, il vous suffira de racler et coller votre sticker sur la surface choisie puis retirer le papier de transfert.

Et voilà, le tour est joué ! Votre sticker est appliqué et déjà admiré par vos équipes.

Les grands stickers de plus de 100cm sont livrés avec une raclette professionnelle, inclue dans le prix d’achat. Pour les plus petits stickers, nous ne livrons pas de raclette mais vous pourrez facilement utiliser une carte bancaire ou tout autre accessoire adapté.

Pour les murs non lisses comme les murs en crépis, nous conseillons de choisir un logo en PVC ou en logo en bois plutôt qu’un sticker.

Ils seront livrés avec un kit de pose.

Vous avez commandé une centaine de stickers, dix paperboards autocollants, un rouleau d’ardoise et vous souhaitez qu’on s’en occupe pour vous ? Avec plaisir !

A Paris, en proche banlieue mais aussi en Province, des poseurs spécialisés implantés pourront vous aider pour la pose des stickers ou des logos.

Non compris dans le prix d’achat, ce service nécessitera des frais supplémentaires.

Envoyez nous donc un mail à bonjour@kollori.com en exprimant le nombre de produits à poser, vos disponibilités, votre adresse et nous vous enverrons un devis.

Divers

Je suis investisseur, comment vous contacter ?

Kollori est une start-up en forte croissance. Nous pouvons donc être amené à travailler ensemble. N'hésitez pas à nous contacter à bonjour(at)kollori.com.

Comment puis-je vous soumettre une remarque ou amélioration ?

Envoyez-nous votre message via le formulaire de contact. Nous serions très heureux d’écouter vos remarques et vous répondrons très rapidement (nous répondons à chaque mail personnellement).

Puis-je revendre vos produits ?

Certains de nos produits tels que les corbeilles, les stickers ou les affiches sont disponibles à la revente. N'hésitez pas à nous contacter.

Avez-vous un catalogue papier ?

Des tonnes de papier sont consommées et gâchées chaque année à cause des catalogues papier des marques et des distributeurs. Nous ne souhaitons pas prendre part à cet acharnement et proposons donc l’ensemble de notre catalogue en ligne. Vous constaterez d’ailleurs que nos fiches produits sont les plus complètes du marché.

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