La plupart des questions trouve une réponse ci-dessous. Dans le cas où ce ne serait pas le cas, vous pouvez nous contacter par mail (bonjour(at)kollori.com), par téléphone, sur le fil Twitter ou sur la page Facebook. Malheureusement, nous avons du stopper les communications par pigeon voyageur, qui prenait un peu trop de temps.
Navigation rapide
Pour acheter sur notre e-boutique, posséder un compte client n’est pas obligatoire mais facultatif. A noter que si vous créez un compte client, vos historiques d’achat et votre adresse postale sont enregistrés et vous permet de recommander plus rapidement et facilement.
Aussi pour passer commande, promenez-vous librement sur notre site ou aidez-vous de notre barre de recherche et de nos rubriques pour trouver un article. Dès lors qu’un produit vous intéresse, cliquez sur “ajouter au panier” pour l’avoir dans vos bureaux.
Une fois complet, validez votre panier en cliquant sur “commander”. Après avoir renseigné vos coordonnées personnelles, adresse de facturation et adresse de livraison, il ne vous restera qu’à procéder au paiement puis nous nous occuperons du reste.
Créer un compte sur notre site se fait en 3 étapes. Très rapide et facile, et il y a peu de chances que vous vous perdiez (si c'est le cas, contactez-nous, nous serons heureux de vous guider).
Commencez par cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de notre site internet. Renseignez votre adresse mail et le mot de passe choisi dans la rubrique “je n’ai pas de compte, je m’inscris”, validez puis communiquez vos coordonnées de facturation nécessaires à l’envoi de toute commande. Validez une nouvelle fois et c’est terminé. Votre compte est créé.
Un mail de bienvenue vous permettra notamment de modifier votre mot de passe à tout moment.
Si vous ne retrouvez plus votre mail de bienvenue, cliquez sur le bouton “Mon compte”.
Puis dans la rubrique “j’ai déjà un compte, je me connecte”, cliquez sur “j’ai perdu mon mot de passe!”. Vous serez alors redirigé sur une page “mot de passe perdu”. Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevrez un courriel Kollori contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Nous pouvons vous générer rapidement un devis. Il suffit de nous envoyer votre demande à l'adresse bonjour(at)kollori.com. N'oubliez pas également de nous indiquer votre adresse de livraison et de facturation.
Vous pouvez également imprimer votre panier et également l'enregistrer au format PDF, afin de faciliter la prise de décision si plusieurs intervenants entre dans le processus d'achat.
Aucun problème ! Nous pouvons vous générer rapidement un devis. Il suffit de nous envoyer un courriel à bonjour(at)kollori.com avec les produits choisis, l'adresse de facturation et de livraison.
Nous avons l’habitude de travailler avec les grandes entreprises, nous nous adaptons à leurs délais et leurs systèmes d’achat. N’hésitez pas à nous envoyer votre demande complète par mail (produits + adresse de livraison et facturation) pour que nous vous proposions un devis.
Oui, nous avons déjà travaillé avec des universités, des ministères ou bien encore des mairies. Pour passer commande il vous suffit de nous envoyer votre demande et votre adresse (livraison et facturation) à bonjour@kollori.com et nous vous renverrons un devis.
Pour les commandes importantes, nous pouvons vous proposer une prestation de pose et d'installation. Il suffit de nous l'indiquer.
Pour bénéficier de la remise, votre code promotionnel doit être enregistré avant toute procédure de paiement.
Aussi, au moment de la confirmation de votre panier, il vous faudra rentrer votre code dans la case réservée à cet effet. Le montant de la remise ainsi que le nouveau montant total de la commande apparaîtront alors sur votre facture et vous permettront de vous assurer de la bonne application du code promotionnel.
Ensuite seulement, vous pourrez procéder au paiement.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, American Express, Mastercard, carte bleue), par Paypal, par virement bancaire et par chèque pour le moment.
Chez Kollori, nous accordons une attention très importante à la sécurité des paiements, c’est pourquoi nous utilisons la solution de paiement sécurisé du Crédit Mutuel. Elle est totalement sécurisée et utilisée par des centaines d’acteurs importants du e-commerce.
Il suffit de passer la commande et d'indiquer le virement en tant que moyens de paiement. Nous vous enverrons la facture par mail dans la journée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous rapidement un mail ou appelez-nous en nous indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, ce sera très facile et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Si ce n’est pas le cas, vous devrez malheureusement passer par la procédure de retour (frais de retour à votre charge).
Nos délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés. Comptez toutefois un délai de 7 jours ouvrés pour les poufs et les logos personnalisés après validation et paiement du devis.
Nous ne travaillons qu’avec des transporteurs de confiance tels que La Poste, Chronopost, UPS, DPD et TNT qui nous assurent une livraison suivie, rapide et sans surprise de nos produits à vos bureaux.
A chaque commande, vous recevrez après expédition le code tracking correspondant. Il vous permettra de suivre son acheminement et son emplacement jusqu’à son arrivée dans vos locaux. Vous pourrez également suivre l’état de votre commande dans votre espace client.
Malheureusement, l’installation des meubles lourds n’est pas comprise dans le prix. Sur demande, nous pouvons toutefois vous émettre un devis.
Le transporteur repassera le jour suivant.
Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine (y compris en Corse), au Luxembourg, en Hollande, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Grande-Bretagne et en Belgique. Si vous vous trouvez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on étudie ensemble la question.
Envoyez-nous rapidement un mail ou appelez nous avant que la commande ne soit expédiée.
Tout d’abord, veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation. Dès que nous en aurons pris connaissance, nous tâcherons de réparer cette erreur au plus vite en vous envoyant le reste de la commande (+ un petit cadeau). Aussi, envoyez nous un mail ou appelez nous et nous agirons dans les plus brefs délais.
Là encore, si votre produit est défectueux, veuillez-nous en excuser. Même si nous sélectionnons nos produits en fonction de leurs hautes qualités, un produit sur mille présente un défaut de fabrication malgré notre vigilance. Aussi, si votre produit est défectueux vous n’aurez bien sûr pas à nous le renvoyer. Contactez-nous simplement en nous précisant la raison du dysfonctionnement ou envoyez nous une photo par mail et nous vous renverrons ce même produit dans les plus brefs délais.
A partir de la réception de votre commande, vous aurez 14 jours pour nous contacter et nous retourner le ou les articles qui ne vous plairaient pas. Pour cela, envoyez nous un mail exprimant le motif de votre retour précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. L’article devra être renvoyé non utilisé, dans son emballage et état d’origine et la date d’expédition devra respecter le délai de retour de 14 jours.
Si vous avez légèrement dépassé le délai de retour, contactez-nous, nous pourrons certainement vous aider. Pour nous, le plus important est que vous soyez satisfait.
Dès validation de votre retour, l'adresse de notre entrepôt (situé dans le département 95), vous sera envoyée. Il suffira de réexpédier les produits à cette adresse dans leur emballage d'origine, et bien emballés.
Les frais de retour de marchandises seront cependant à votre charge et dépendront de votre transporteur.
Après avoir accusé réception et contrôlé les articles retournés, nous vous rembourserons immédiatement par virement bancaire le prix des articles renvoyés (hors frais de livraison).
Vous avez également la possibilité de bénéficier d’un avoir, valable indéfiniment. Il vous suffira d’exprimer ce souhait lors de votre demande de retour.
Suivez la procédure de retour et gardez les cadeaux que nous vous avons offerts !
Oui bien sûr ! Nous avons créé le service Kollori.fr pour vous proposer ce genre de services. N'hésitez pas à découvrir nos prestations et à nous contacter via ce biais.
Nos stickers sont faits de matière vinyle et leurs encres sont résistantes aux UVs.
Nos décorations murales peuvent être retirées très facilement sans laisser de traces. A par quelques résidus de colle facilement nettoyables, la qualité de nos stickers a été étudiée pour ne pas affecter la propreté et l’état de vos murs.
90% de nos clients posent eux-mêmes leurs stickers. Il vous faudra tout simplement respecter quelques principes et de ne pas vous précipiter.
Sélectionnez tout d’abord une surface lisse et adhérente comme une porte, une vitre ou un mur parfaitement lisse (évitez le crépi, le carrelage, le papier peint ou les trous) et nettoyer là très simplement avec une éponge et un produit nettoyant.
Ensuite, il vous suffira de racler et coller votre sticker sur la surface choisie puis retirer le papier de transfert.
Et voilà, le tour est joué ! Votre sticker est appliqué et déjà admiré par vos équipes.
Les grands stickers de plus de 100cm sont livrés avec une raclette professionnelle, inclue dans le prix d’achat. Pour les plus petits stickers, nous ne livrons pas de raclette mais vous pourrez facilement utiliser une carte bancaire ou tout autre accessoire adapté.
Pour les murs non lisses comme les murs en crépis, nous conseillons de choisir un logo en PVC ou en logo en bois plutôt qu’un sticker.
Ils seront livrés avec un kit de pose.
A Paris, en proche banlieue mais aussi en Province, des poseurs spécialisés implantés pourront vous aider pour la pose des stickers ou des logos.
Non compris dans le prix d’achat, ce service nécessitera des frais supplémentaires.
Envoyez nous donc un mail à bonjour@kollori.com en exprimant le nombre de produits à poser, vos disponibilités, votre adresse et nous vous enverrons un devis.
Kollori est une start-up en forte croissance. Nous pouvons donc être amené à travailler ensemble. N'hésitez pas à nous contacter à bonjour(at)kollori.com.
Envoyez-nous votre message via le formulaire de contact. Nous serions très heureux d’écouter vos remarques et vous répondrons très rapidement (nous répondons à chaque mail personnellement).
Certains de nos produits tels que les corbeilles, les stickers ou les affiches sont disponibles à la revente. N'hésitez pas à nous contacter.
Des tonnes de papier sont consommées et gâchées chaque année à cause des catalogues papier des marques et des distributeurs. Nous ne souhaitons pas prendre part à cet acharnement et proposons donc l’ensemble de notre catalogue en ligne. Vous constaterez d’ailleurs que nos fiches produits sont les plus complètes du marché.
L'équipe Kollori reste à votre disposition par mail à bonjour@kollori.com pour vos questions et demandes de devis.